Umfassende Omnichannel-Software für Contact Center
Collab.com präsentiert OneContact Suite, eine umfassende Omnichannel-Software, die darauf abzielt, Contact Center mit intuitiven KI-Tools auszustatten. Diese Software vereinfacht Kundeninteraktionen durch die Integration von CRM, Sprachanalytik und Funktionen wie Gamification und Agentenskripting. Die cloudbasierte Lösung bietet zudem Call Center as a Service (CCaaS) mit intelligenter Anrufweiterleitung sowie Selbstbedienungsoptionen über IVR und Bots.
Die OneContact Suite ermöglicht eine effiziente Verwaltung von Kommunikationskanälen wie Sprache, Video, E-Mail, Instant Messaging und sozialen Medien über eine einzige Benutzeroberfläche. Mit Echtzeitberichten und Qualitätsüberwachungsfunktionen unterstützt die Software Unternehmen dabei, die Leistung zu verbessern und eine nahtlose Kundenbindung zu gewährleisten.
